Но, как и у любой молодой платформы, у KIT есть особенности, о которых лучше знать заранее.
Эта статья открывает серию материалов, в которых мы будем разбирать реальные нюансы работы платформы и делиться практическим опытом.
1. Уведомления о новых заказах работают только через Telegram
После запуска интернет-магазина важно, чтобы менеджеры оперативно узнавали о новых заказах.
На сегодняшний день Яндекс KIT не поддерживает уведомления о новых заказах на электронную почту или телефон. Для этого используется официальный Telegram-бот.
Бот позволяет:
- получать уведомления о новых заказах;
- получать уведомления об остатках товаров;
- получать уведомления о закрытии выбранных ПВЗ;
- смотреть краткую аналитику по заказам за разные периоды.
Если сотрудники привыкли работать через почту или CRM, этот момент лучше предусмотреть ещё до запуска магазина.
2. Отмена заказа не возвращает товар в продажу автоматически
Если интернет-магазин интегрирован с 1С, важно учитывать текущую логику работы платформы.
При отмене заказа в административной панели Яндекс KIT заказ в 1С автоматически не отменяется. В результате товар остаётся в резерве и не возвращается в продажу.
Чтобы освободить резерв, менеджеру необходимо выполнить дополнительное действие в 1С — отменить проведение документа или пометить заказ на удаление.
Если сотрудники не знают об этой особенности, можно столкнуться с ситуацией, когда товар физически находится на складе, но покупатели не могут оформить заказ.
Также стоит учитывать, что сейчас отменить заказ может только менеджер через административную панель. Возможности самостоятельной отмены заказа из личного кабинета покупателя пока нет.
3. Письмо «Заказ готов к выдаче» отправляется сразу после оформления
Если покупатель оформляет заказ с самовывозом, Яндекс KIT сразу отправляет письмо «Заказ готов к выдаче».
При этом фактически заказ ещё может находиться в обработке.
В письме автоматически используется график работы склада, указанный в настройках магазина.
На сегодняшний день изменить логику отправки этого уведомления нельзя. По информации разработчиков платформы, такая возможность появится в будущих обновлениях.
Если вы используете самовывоз, рекомендуем заранее учитывать эту особенность и при необходимости предупреждать покупателей о фактическом статусе заказа.
4. Подписка на рассылку и закон о персональных данных
Яндекс KIT позволяет быстро добавить формы подписки на рассылку: как отдельные блоки на странице, так и всплывающие окна.
Однако на сегодняшний день платформа не поддерживает механизм Double Opt-In — подтверждение подписки через письмо с подтверждением адреса электронной почты.
Это важно учитывать, если вы выстраиваете email-маркетинг и хотите привести процесс сбора согласий в соответствие с требованиями законодательства о персональных данных и внутренними стандартами безопасности данных.
Если для вашего бизнеса принципиально использовать Double Opt-In, рекомендуем реализовать этот сценарий на стороне CRM. Например, в RetailCRM можно автоматически отправлять письмо с подтверждением подписки и добавлять пользователя в рассылку только после перехода по ссылке из письма.
Таким образом, Яндекс KIT остаётся удобной платформой для сбора подписчиков, а логика подтверждения подписки переносится в CRM, где ею уже можно гибко управлять.
Вывод
Большинство перечисленных особенностей не являются критичными и не мешают запуску интернет-магазина. Однако именно такие детали влияют на ежедневную работу сотрудников, качество обслуживания покупателей и внутренние бизнес-процессы.
Перед запуском интернет-магазина важно не только выбрать платформу, но и понимать, как она будет работать вместе с вашей 1С, складом, логистикой и процессом обработки заказов.
Именно поэтому мы рекомендуем перед запуском проводить техническую диагностику и заранее адаптировать процессы компании под особенности выбранной платформы.
