Но, как и у любой молодой платформы, у KIT есть особенности, о которых лучше знать заранее.
Эта статья открывает серию материалов, в которых мы будем разбирать реальные нюансы работы платформы и делиться практическим опытом.
1. Отсутствуют гибкие настройки доставки
Стоимость и способ доставки — один из важных факторов при оформлении заказа. И здесь собственному интернет-магазину особенно сложно конкурировать с маркетплейсами, где покупатель привык к большому выбору способов получения и нередко к бесплатной доставке.
В Яндекс KIT уже интегрировано несколько популярных служб доставки: Яндекс Доставка, СДЭК, 5Post, ПЭК и другие. Это большой плюс платформы: подключение занимает несколько шагов, а для большинства типов товаров можно подобрать подходящую службу, в том числе для крупногабаритных заказов.
Но есть нюанс: службы работают практически «из коробки». Если бизнесу нужно подкрутить условия доставки, сделав их более выгодными для покупателя, возможностей для настройки пока недостаточно.
Разберём на примере СДЭК.
При подключении СДЭК в чек-ауте сразу появляются два способа получения заказа: доставка в ПВЗ или постамат и курьерская доставка.
Бесплатная доставка — одна настройка на всё
В KIT можно настроить бесплатную доставку от определённой суммы заказа. Например, сделать её бесплатной при заказе от 3000 ₽.
На первый взгляд всё удобно. Но порог является единым сразу для всех способов доставки и регионов.
В результате экономика заказа может сильно отличаться. Например, доставка по Москве может стоить магазину условные 300–500 ₽, а отправка того же заказа в удалённый населённый пункт — значительно дороже.
При этом правило «бесплатно от 3000 ₽» будет одинаковым и там, и там.
Нельзя задать разные условия для разных регионов
Для многих интернет-магазинов логичнее было бы настроить разные условия в зависимости от региона.
Например:
Москва — бесплатная доставка от 3000 ₽;
Московская область — от 4000 ₽;
остальные регионы России — от 5000 ₽.
Но сейчас такой сценарий в KIT реализовать стандартными настройками нельзя. Условия доставки задаются сразу для всей страны.
Это особенно критично для магазинов с небольшой средней стоимостью заказа или большой географией продаж: заказ из удалённого региона может оказаться убыточным только из-за стоимости логистики.
Нельзя отключить курьерскую доставку
За пару кликов в КИТ подключается сразу два способа доставки СДЭК: в пункты выдачи + постаматы и курьером.
А вот разделить их никак нельзя. Либо отключать СДЭК полностью, либо использовать оба варианта доставки.
Выше описанные проблемы приводят к тому, что заказы курьером и бесплатной доставкой запросто уводят экономику в минус.
Купоны не влияют на стоимость доставки
Ещё одно ограничение — купоны.
Купон позволяет уменьшить стоимость самого заказа, но не стоимость доставки. То есть нельзя реализовать сценарий вроде «бесплатная доставка по промокоду» или «скидка на доставку при заказе от определённой суммы».
Для маркетинга это может быть существенным ограничением. Например, магазин хочет запустить акцию для новых покупателей: «Бесплатная доставка по промокоду». В стандартной логике KIT такой сценарий не поддерживается.
Что получается на практике
В результате стоимость доставки может сильно различаться в зависимости от способа получения и региона.
Например, покупатель оформляет заказ на 3500 ₽, а доставка в удалённый населённый пункт обходится магазину в 1800 ₽. Если при этом действует бесплатная доставка от 3000 ₽, магазин фактически субсидирует больше половины стоимости заказа.
С курьерской доставкой ситуация может быть ещё заметнее. Она нередко стоит в два раза дороже получения через ПВЗ. Даже доставка из Москвы в Московскую область может обойтись в 1000–1500 ₽.
Для бизнеса это означает простой вывод: подключить доставку в KIT легко, а управлять её экономикой — задача со звездочкой.
Что хотелось бы видеть
Минимальный набор гибких настроек, который был бы полезен интернет-магазинам:
- разные условия бесплатной доставки для разных регионов;
- отдельные пороги для ПВЗ и курьерской доставки;
- возможность задавать правила для конкретных зон доставки;
- возможность влиять на стоимость доставки с помощью промокодов и маркетинговых акций.
Например: от 3000 ₽ — бесплатная доставка по Москве, от 5000 ₽ — по России.
Пока стандартными средствами KIT такой сценарий реализовать нельзя.
Это не делает платформу непригодной для интернет-магазина. Но если доставка существенно влияет на маржинальность вашего бизнеса, её экономику стоит просчитать до запуска, а не после первых заказов.
2. Уведомления о новых заказах работают только через Telegram
После запуска интернет-магазина важно, чтобы менеджеры оперативно узнавали о новых заказах.
На сегодняшний день Яндекс KIT не поддерживает уведомления о новых заказах на электронную почту или телефон. Для этого используется официальный Telegram-бот.
Бот позволяет:
- получать уведомления о новых заказах;
- получать уведомления об остатках товаров;
- получать уведомления о закрытии выбранных ПВЗ;
- смотреть краткую аналитику по заказам за разные периоды.
Если сотрудники привыкли работать через почту или CRM, этот момент лучше предусмотреть ещё до запуска магазина.
3. Отмена заказа не возвращает товар в продажу автоматически
Если интернет-магазин интегрирован с 1С, важно учитывать текущую логику работы платформы.
При отмене заказа в административной панели Яндекс KIT заказ в 1С автоматически не отменяется. В результате товар остаётся в резерве и не возвращается в продажу.
Чтобы освободить резерв, менеджеру необходимо выполнить дополнительное действие в 1С — отменить проведение документа или пометить заказ на удаление.
Если сотрудники не знают об этой особенности, можно столкнуться с ситуацией, когда товар физически находится на складе, но покупатели не могут оформить заказ.
Также стоит учитывать, что сейчас отменить заказ может только менеджер через административную панель. Возможности самостоятельной отмены заказа из личного кабинета покупателя пока нет.
4. Письмо «Заказ готов к выдаче» отправляется сразу после оформления
Если покупатель оформляет заказ с самовывозом, Яндекс KIT сразу отправляет письмо «Заказ готов к выдаче».
При этом фактически заказ ещё может находиться в обработке.
В письме автоматически используется график работы склада, указанный в настройках магазина.
На сегодняшний день изменить логику отправки этого уведомления нельзя. По информации разработчиков платформы, такая возможность появится в будущих обновлениях.
Если вы используете самовывоз, рекомендуем заранее учитывать эту особенность и при необходимости предупреждать покупателей о фактическом статусе заказа.
5. Подписка на рассылку и закон о персональных данных
Яндекс KIT позволяет быстро добавить формы подписки на рассылку: как отдельные блоки на странице, так и всплывающие окна.
Однако на сегодняшний день платформа не поддерживает механизм Double Opt-In — подтверждение подписки через письмо с подтверждением адреса электронной почты.
Это важно учитывать, если вы выстраиваете email-маркетинг и хотите привести процесс сбора согласий в соответствие с требованиями законодательства о персональных данных и внутренними стандартами безопасности данных.
Если для вашего бизнеса принципиально использовать Double Opt-In, рекомендуем реализовать этот сценарий на стороне CRM. Например, в RetailCRM можно автоматически отправлять письмо с подтверждением подписки и добавлять пользователя в рассылку только после перехода по ссылке из письма.
Таким образом, Яндекс KIT остаётся удобной платформой для сбора подписчиков, а логика подтверждения подписки переносится в CRM, где ею уже можно гибко управлять.
Вывод
Большинство перечисленных особенностей не являются критичными и не мешают запуску интернет-магазина. Однако именно такие детали влияют на ежедневную работу сотрудников, качество обслуживания покупателей и внутренние бизнес-процессы.
Перед запуском интернет-магазина важно не только выбрать платформу, но и понимать, как она будет работать вместе с вашей 1С, складом, логистикой и процессом обработки заказов.
Именно поэтому мы рекомендуем перед запуском проводить техническую диагностику и заранее адаптировать процессы компании под особенности выбранной платформы.
