Автоматизация обработки заказов
Типовые сценарии автоматизации
1. Маршрутизация заказов
Заказ из корзины автоматически:
- передаётся в CRM с привязкой к клиенту;
- попадает в 1С с нужным типом операции (розница, опт, предзаказ);
- направляется на склад или в логистическую службу;
- распределяется между менеджерами по правилам (территория, сумма, сегмент).
2. Обработка платежей и онлайн-касс
Настраиваем автоматическое:
- создание счета и ссылки на оплату;
- фиксацию статуса оплаты в 1С и CRM;
- формирование и отправку чеков (в т.ч. облачных);
- смену статуса заказа при успешной/неуспешной оплате.
3. Обмен с 1С и складскими системами
После оформления заказа автоматически:
- резервируются остатки;
- создается заказ в 1С с типом оплаты, доставки и номенклатурой;
- отслеживается отгрузка и передается трек-номер на сайт;
- статус заказа обновляется (в т.ч. для покупателя в личном кабинете).
4. Уведомления и коммуникация
Автоматически отправляем:
- подтверждение заказа на email и в SMS;
- уведомления об изменении статуса (сборка, отгрузка, доставка);
- напоминания о необходимости оплаты;
- приглашения оставить отзыв после получения заказа.
Каналы настраиваются под ваши бизнес-процессы.
Форматы работы
Аудит существующего процесса
- Собираем текущую схему обработки заказов.
- Фиксируем потери времени, ошибки, узкие места.
- Готовим дорожную карту автоматизации с приоритетами.
Реализация под ключ
- Проектируем сквозной процесс.
- Настраиваем или дорабатываем интеграции (1С, CRM, платежи, логистика).
- Внедряем бизнес-логику (согласования, проверки, маршрутизацию).
- Обучаем сотрудников работе с обновленной системой.
Поддержка и развитие
- Следим за стабильностью процессов.
- Добавляем новые каналы (маркетплейсы, телеграм-боты).
- Дорабатываем сценарии под изменения бизнеса.
Что в итоге получает клиент
- Снижение ручного труда. Менеджеры занимаются продажами, а не переносом данных.
- Скорость обработки. Заказы не накапливаются, уходят в работу в момент оформления.
- Исключение потерь. Автоматическая передача и контроль на каждом этапе.
- Прозрачность. Статусы заказов видны клиенту, менеджеру, складу — всем участникам процесса.
- Единый контур. Заказы из всех каналов собираются и обрабатываются по единым правилам.
Менеджер партнёрских программ
Благодарю команду Monoplan за разработку инструментов для событийного маркетинга.
Мы получили простой и понятный инструмент. Команда сделала всё максимально прозрачно: гайд, настройка, интеграции — всё на уровне. Мы быстро создаём страницы под конкретные ивенты, настраиваем механики и уже видим, как работает воронка на повторные покупки.
Начальник Управления по развитию ИТ-продуктов
С 2021 года ООО «Хоккейный клуб «Авангард» сотрудничает с командой Monoplan (ООО «Студия23») по развитию и поддержке интернет-магазина Клуба.
Интернет-магазин является одним из важнейших ресурсов, в рамках которого Клуб разрабатывает и внедряет новые сервисы для клиентов, а также ищет способы улучшения клиентского пути на постоянной основе.
Для этого мы искали команду, способную предоставлять высокое качество услуг, а также умеющую работать с бизнес-требованиями, аналитикой и предлагать оптимальные решения для Заказчика.
Именно такими зарекомендовали себя специалисты подрядчика, которые не только решают стратегические задачи по разработке: от маркетинга, коммерции и склада, но и обеспечивают регулярную техническую поддержку. Оперативно реагируют на возникающие вопросы.
За время сотрудничества мы провели масштабный редизайн интернет-магазина, разработали несколько сервисов, такие как: конструктор Джерси, аукционы, заказ атрибутики в VIP-ложу, автоматизация платежных сервисов, полностью переработали протокол интеграции с мобильным приложением Клуба, а также решили более ста мелких задач по разработке и поддержке интернет-магазина.
Команда разработки всегда соблюдает планы по реализации запланированных задач, проявляя гибкость и профессионализм на всех этапах работ.
ООО ХК «Авангард» выражает благодарность ООО «Студия23» и рассчитывает на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
CRM-маркетолог
Хотим поблагодарить команду за профессиональный и ответственный подход к разработке и внедрению нашей программы лояльности. Всего за 4 недели, от идеи через продуманную детализацию до полной реализации, нам удалось перейти на совершенно новый уровень взаимодействия с клиентами.
Особенно отмечаем, насколько внимательно разработчики подошли к изучению технических тонкостей и потенциальных рисков, с которыми мы могли столкнуться. Благодаря этому удалось полностью избежать ошибок еще на этапе разработки.
Новая модель программы лояльности стала продуманной и многоуровневой. Теперь не просто три стандартных уровня с разницей в кэшбэке — мы расширили систему, добавив изменения даже в процентах списания бонусов на заказы в зависимости от статуса клиента. Это существенно повысило привлекательность программы, вызвало у покупателей интерес и мотивацию делать повторные покупки, тем самым повышая свой уровень и доступные привилегии.
Переход на новую систему прошел максимально гладко и комфортно для всех наших клиентов. Команда разработчиков предусмотрела сохранение всех ранее накопленных бонусов, а старые уровни корректно соотнесли с новыми.
Отмечаем очевидный позитивный эффект новой программы лояльности для нашей компании и ее экономики. Благодаря грамотно построенным условиям системы удержание клиентов улучшилось, а эффективность взаимодействия с аудиторией выросла.
Спасибо команде за оперативность, внимание к деталям и максимальную эффективность выполненной работы!
Руководитель VIDAU Systems
Хочу выразить благодарность компании Monoplan, уже много лет с ними работаем по поддержке наших сайтов.
Команда подхватила сразу три существующий интернет-магазина на битриксе. Все проекты с обширным каталогом, глубоким ветвлением, фильтрацией, возможностью заказать и большим количеством информационных страниц.
Команда забрала себе администрирование наших проектов и обеспечение их бесперебойной работы. А также внедрение новых функций. Интегрировали складской учет, перезапустили форму заказа, реализовали загрузку оптовых каталогов и внедрили много новых страниц.
Хорошая компания, все четко и структурировано, рекомендую.
Отправьте заявку на
hello@monoplan.teamМы проведём бесплатный аудит существующего сайта, расскажем о слабых местах и предложим оптимальный вариант запуска под ключ с учётом ваших задач.
